Der ITIL-zertifizierte Service Desk der HINT AG lässt sich in Kombination mit Sourcing oder als eigenständige Lösung beziehen.

Der Service Desk ist Dreh- und Angelpunkt in der Beziehung zum Kunden und seiner ICT-Infrastruktur. Er vermittelt Antworten auf alle Anfragen (Request Management) und bietet konkrete Lösungen, wenn Störungen interne Prozesse aufhalten (Incident Management). Er bewältigt Benutzeranmeldungen und Mutationen und führt Abmeldungen aus den Systemen durch.

Der Service Desk nimmt Ihnen alle Sorgen ab

Der Service Desk ist Bestandteil einer Full-Outsourcing-Lösung, kann aber auch als Standalone-Service genutzt werden – so profitieren Unternehmen von einer zuverlässigen, rund um die Uhr erreichbaren Serviceorganisation, die alle Schnittstellen überwacht und User kompetent betreut. Dabei bietet der Service Desk garantierte, individuelle, nach Prioritäten festgelegte Service Levels, klar strukturierte Prozesse und – bei vollständig an die HINT AG ausgelagerter ICT-Infrastruktur – eine integrierte Systemüberwachung («End to end Monitoring»).

Health-erfahrene Spezialisten am Service Desk

Der Service Desk der HINT AG besteht aus kompetenten, geschulten Supportern, die mit den Abläufen in einem Unternehmen der Health-Branche vertraut sind. Jeder Fall wird dokumentiert. Die Support-Datenbank, individuelle Statistiken und ein Ticketing-System ermöglichen die Diagnose in ähnlichen Fällen. Zudem helfen Statistiken, wiederkehrende Fehler zu erkennen und deren Beseitigung systematisch anzugehen.

Broschüre Service Desk zum Herunterladen.

Gerne verschaffen wir Ihnen einen detaillierten Einblick in unser Angebot und zeigen Ihnen auf, wie es Ihre Health-Prozesse optimiert.

Kontaktieren Sie uns: info@hintag.ch